Thu Thập Dữ Liệu
Exness thu thập các loại dữ liệu cá nhân khác nhau để đảm bảo dịch vụ giao dịch mượt mà và tuân thủ quy định. Dưới đây là một số loại và nguồn thông tin được thu thập chính:
- Thông Tin Định Danh Cá Nhân
Điều này bao gồm các dữ liệu như tên, quốc tịch, ngày sinh, giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp (như hộ chiếu hoặc căn cước công dân), và bất kỳ chi tiết định danh nào khác được yêu cầu trong quá trình đăng ký tài khoản. - Thông tin liên hệ
Thông tin như địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ cụ thể được thu thập để thuận tiện cho việc liên lạc và cung cấp hỗ trợ khách hàng. - Dữ liệu tài chính
Dữ liệu liên quan đến tài khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/ghi nợ và giao dịch thanh toán được thu thập cho việc nạp tiền, rút tiền và xác minh tuân thủ các quy định chống rửa tiền (AML). - Thông Tin Giao Dịch và Giao Dịch
Exness thu thập thông tin về hành vi giao dịch, hoạt động tài khoản, lịch sử giao dịch và việc sử dụng nền tảng giao dịch để cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa và đảm bảo một môi trường giao dịch an toàn. - Bánh quy và Công nghệ Theo dõi
Exness sử dụng cookie và công nghệ theo dõi trên trang web của mình để thu thập dữ liệu như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thông tin thiết bị và hành vi duyệt web. Điều này giúp phân tích lưu lượng truy cập website, tùy chỉnh nội dung tiếp thị và cải thiện trải nghiệm người dùng. - Tương tác Hỗ trợ Khách hàng
Mọi thông tin được cung cấp trong các phiên trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi điện thoại, hoặc email với đại diện hỗ trợ khách hàng có thể được thu thập để hỗ trợ giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Exness thu thập dữ liệu cá nhân cho nhiều mục đích khác nhau, tất cả đều nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ giao dịch an toàn, hiệu quả và được cá nhân hóa cho khách hàng của mình. Dưới đây là cách dữ liệu này được sử dụng:
- Tạo và Quản lý Tài khoản
Thông tin cá nhân như chi tiết định danh và thông tin liên lạc được sử dụng để xác minh danh tính của khách hàng, thiết lập tài khoản giao dịch và quản lý hồ sơ của họ. Điều này đảm bảo rằng khách hàng có quyền truy cập an toàn vào các nền tảng giao dịch và có thể thực hiện giao dịch một cách suôn sẻ. - Hỗ trợ khách hàng và giao tiếp
Exness sử dụng thông tin liên hệ của khách hàng để cung cấp hỗ trợ khách hàng, trả lời các thắc mắc và hỗ trợ qua các kênh như email, điện thoại và trò chuyện trực tiếp. Giao tiếp cũng bao gồm các cập nhật về những thay đổi quan trọng trong tài khoản, cơ hội giao dịch, hoặc các tính năng mới. - Xử lý giao dịch
Dữ liệu tài chính, bao gồm thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thông tin thẻ, được sử dụng để xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và các giao dịch mua bán khác. Điều này đảm bảo khách hàng có thể nạp và rút tiền một cách nhanh chóng và an toàn trong khi vẫn tuân thủ các yêu cầu về tuân thủ. - Tuân thủ và Nghĩa vụ Pháp lý
Exness tuân thủ các luật lệ và quy định quốc tế, như chống rửa tiền (AML) và yêu cầu biết khách hàng của mình (KYC). Dữ liệu cá nhân giúp xác định và xác minh khách hàng, theo dõi giao dịch và ngăn chặn các hoạt động gian lận. - Tiếp thị và Tùy chỉnh
Thông tin thu thập qua cookie, hành vi giao dịch và hoạt động tài khoản được sử dụng để tùy chỉnh trải nghiệm của khách hàng. Điều này bao gồm việc điều chỉnh nội dung tiếp thị phù hợp với sở thích cá nhân và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến sở thích của khách hàng. - Cải thiện Dịch vụ và An ninh
Dữ liệu thu thập được phân tích để xác định các lĩnh vực cần cải thiện dịch vụ, nâng cao nền tảng giao dịch và thực hiện các biện pháp bảo mật mạnh mẽ hơn. Điều này cho phép Exness duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng và bảo vệ chống lại các mối đe dọa an ninh đang phát triển.
Chia Sẻ Và Tiết Lộ Dữ Liệu
Exness chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba trong những tình huống cụ thể và luôn đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu cao nhất. Dưới đây là những trường hợp chính mà dữ liệu có thể được chia sẻ hoặc tiết lộ:
- Tuân thủ quy định
Thông tin cá nhân có thể được chia sẻ với các cơ quan quản lý hoặc cơ quan chính phủ để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, như các quy định về chống rửa tiền (AML) và biết khách hàng của bạn (KYC). Điều này đảm bảo rằng Exness hoạt động tuân thủ các luật lệ tài chính quốc tế và duy trì một môi trường giao dịch an toàn. - Nhà cung cấp dịch vụ
Exness hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cho các chức năng như xử lý thanh toán, hỗ trợ khách hàng và dịch vụ CNTT. Những đối tác này nhận được quyền truy cập hạn chế vào dữ liệu khách hàng để thực hiện nhiệm vụ của họ một cách hiệu quả và phải tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật và an toàn dữ liệu. - Đối tác kinh doanh và Công ty liên kết
Thông tin có thể được chia sẻ với các đối tác kinh doanh hoặc các công ty liên kết khi cần thiết cho việc vận hành và quản lý các chiến dịch tiếp thị chung, các chương trình khuyến mãi hoặc chương trình giới thiệu. Exness đảm bảo rằng các đối tác tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu và chỉ sử dụng thông tin cho mục đích đã được định trước. - Các tổ chức tài chính
Dữ liệu cá nhân và tài chính có thể được tiết lộ cho các ngân hàng và tổ chức tài chính để thực hiện các giao dịch thanh toán, rút tiền hoặc gửi tiền. Điều này cho phép Exness xử lý giao dịch của khách hàng một cách an toàn và hiệu quả. - Tố tụng Pháp lý và Bảo vệ
Trong trường hợp tranh chấp pháp lý hoặc nếu được yêu cầu bởi cơ quan thực thi pháp luật, Exness có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân để tuân thủ các quyết định của tòa án hoặc bảo vệ quyền lợi, tài sản và người dùng của mình. - Giao dịch Doanh nghiệp
Nếu Exness trải qua quá trình sáp nhập, mua lại, hoặc bán tài sản, dữ liệu cá nhân có thể được chuyển giao cho thực thể mới. Khách hàng sẽ được thông báo về những thay đổi như vậy và được cơ hội rút lại sự đồng ý của mình khi cần thiết.
Lưu Trữ Dữ Liệu
Exness giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích mà dữ liệu được thu thập và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Thời gian lưu trữ thay đổi dựa trên một số yếu tố, bao gồm:
- Mục đích của việc thu thập dữ liệu
Thông tin cá nhân được lưu giữ trong suốt thời gian quan hệ với khách hàng để cung cấp dịch vụ giao dịch, hỗ trợ khách hàng và tiếp thị cá nhân hóa. Ví dụ, dữ liệu liên quan đến việc đăng ký và xác minh tài khoản được giữ lại miễn là tài khoản vẫn còn hoạt động. - Tuân thủ Pháp lý và Quy định
Exness lưu trữ dữ liệu để tuân thủ các quy định tài chính, như quy định chống rửa tiền (AML) và quy tắc biết khách hàng của bạn (KYC). Điều này đảm bảo rằng công ty có thể thực hiện các nghĩa vụ của mình đối với các cơ quan quản lý, những cơ quan này thường yêu cầu giữ lại hồ sơ trong một khoảng thời gian nhất định sau khi mối quan hệ với khách hàng kết thúc. - Giải quyết tranh chấp và Kiểm toán
Dữ liệu có thể được lưu trữ để giải quyết tranh chấp, tiến hành kiểm toán, hoặc bảo vệ quyền lợi pháp lý của Exness. Điều này đặc biệt quan trọng để duy trì các bản ghi tài chính chính xác và cung cấp bằng chứng nếu cần trong các thủ tục pháp lý. - Cải tiến Dịch vụ và Phân tích Dữ liệu
Dữ liệu ẩn danh hoặc dữ liệu được tổng hợp có thể được lưu trữ lâu hơn cho mục đích nghiên cứu, phân tích thống kê, hoặc cải thiện chất lượng dịch vụ. Dữ liệu này không được liên kết với từng khách hàng cá nhân. - Xóa dữ liệu an toàn
Sau khi thời gian lưu trữ hết hạn hoặc dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích pháp lý, quy định, hoặc hoạt động, Exness sẽ xóa, hủy, hoặc làm ẩn danh thông tin một cách an toàn. Công ty tuân theo các phương pháp tốt nhất trong ngành để đảm bảo dữ liệu được loại bỏ một cách an toàn, ngăn chặn truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích.
Biện Pháp An Ninh
Exness coi trọng việc bảo mật và giữ kín dữ liệu cá nhân, và áp dụng nhiều biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ chúng. Những biện pháp này bao gồm:
- Mã hóa dữ liệu
Thông tin nhạy cảm được mã hóa cả khi đang được truyền đi và khi được lưu trữ bằng các giao thức mã hóa mạnh mẽ. Điều này đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân và tài chính được bảo mật trong quá trình truyền đạt và lưu trữ. - Giao thức Truyền thông An toàn
Exness sử dụng các kênh giao tiếp an toàn như SSL/TLS để bảo vệ dữ liệu trao đổi giữa khách hàng và máy chủ của công ty. Điều này giảm thiểu nguy cơ bị đánh cắp dữ liệu của khách hàng một cách không được phép. - Kiểm soát truy cập
Quyền truy cập vào thông tin cá nhân chỉ được hạn chế cho những nhân viên, nhà cung cấp dịch vụ, hoặc đối tác được ủy quyền và cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của họ. Những cá nhân này tuân theo các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được cấp quyền truy cập dựa trên cơ sở cần biết. - Xác thực hai yếu tố
Khách hàng được khuyến khích kích hoạt xác thực hai yếu tố để bảo mật tài khoản của họ. Lớp bảo mật bổ sung này giúp ngăn chặn việc truy cập trái phép, ngay cả khi thông tin đăng nhập bị lộ. - Kiểm toán và Kiểm thử An ninh Định kỳ
Exness thực hiện các cuộc kiểm toán an ninh định kỳ, đánh giá lỗ hổng và kiểm tra xâm nhập để xác định và khắc phục các điểm yếu về bảo mật tiềm ẩn. Cách tiếp cận chủ động này đảm bảo rằng các mối đe dọa mới nổi được giảm nhẹ một cách kịp thời. - Đào tạo nhân viên
Nhân viên được đào tạo về các chính sách bảo vệ dữ liệu, yêu cầu bảo mật thông tin và các phương pháp hay nhất về an ninh mạng. Điều này đảm bảo rằng các thành viên trong đội ngũ nhân viên hiểu được tầm quan trọng của việc bảo mật dữ liệu và có thể phản ứng một cách phù hợp trước các mối đe dọa tiềm ẩn. - Kế hoạch Ứng phó Sự cố
Một kế hoạch ứng phó sự cố toàn diện đã được thiết lập để xử lý nhanh chóng các vụ vi phạm dữ liệu hoặc sự cố an ninh. Kế hoạch này đảm bảo hành động nhanh chóng để giảm thiểu việc lộ dữ liệu, thông báo cho các bên bị ảnh hưởng và hợp tác với các cơ quan quản lý.
Quyền Của Người Dùng
Exness nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ dữ liệu người dùng và cung cấp một số quyền để đảm bảo tính minh bạch và quyền kiểm soát thông tin cá nhân. Những quyền này bao gồm:
- Quyền Truy Cập
Người dùng có quyền yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của họ được Exness lưu trữ. Điều này bao gồm việc thu thập thông tin về các loại dữ liệu được thu thập, cách chúng được sử dụng và mục đích của việc xử lý. - Quyền Điều Chỉnh
Nếu người dùng phát hiện ra thông tin cá nhân không chính xác hoặc thiếu sót, họ có thể yêu cầu được sửa chữa. Exness sẽ nhanh chóng cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu để đảm bảo tính chính xác. - Quyền được xóa bỏ
Còn được biết đến với tên gọi “quyền được quên đi,” điều này cho phép người dùng yêu cầu xóa bỏ dữ liệu cá nhân của họ trong một số trường hợp nhất định, chẳng hạn như khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu hoặc nếu người dùng rút lại sự đồng ý. - Quyền Hạn Chế Xử Lý
Người dùng có thể yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu của họ nếu họ tranh cãi về độ chính xác của nó hoặc nếu việc xử lý là bất hợp pháp nhưng không muốn nó bị xóa. Quyền này cũng được áp dụng khi Exness không còn cần dữ liệu, nhưng người dùng yêu cầu nó cho các yêu sách pháp lý. - Quyền chuyển đổi dữ liệu
Người dùng có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình trong một định dạng có cấu trúc, phổ biến và có thể đọc được bởi máy móc. Họ cũng có thể yêu cầu Exness chuyển dữ liệu này trực tiếp cho một nhà cung cấp dịch vụ khác, nếu kỹ thuật cho phép. - Quyền phản đối
Người dùng có thể phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của họ cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc bất kỳ quá trình xử lý nào dựa trên lợi ích hợp pháp. Exness sẽ ngừng xử lý khi nhận được sự phản đối, trừ khi có thể chứng minh được lý do chính đáng thuyết phục để tiếp tục. - Quyền Rút Lại Sự Đồng Ý
Nếu việc xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên sự đồng ý của người dùng, sự đồng ý này có thể được rút lại bất cứ lúc nào. Việc rút lại sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước khi sự đồng ý được rút lại. - Quyền Đệ Đơn Khiếu Nại
Nếu người dùng tin rằng quyền về dữ liệu của họ đang bị vi phạm, họ có thể gửi đơn khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu liên quan.
Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi
Exness sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi khác trên trang web của mình để nâng cao trải nghiệm người dùng và cải thiện chất lượng dịch vụ. Dưới đây là cách những công nghệ này hoạt động và cách khách hàng có thể quản lý sở thích của họ:
- Các Loại Cookie Được Sử Dụng
- Cookie Cần Thiết: Đây là những cookie cần thiết để trang web hoạt động đúng cách và bao gồm các tính năng như đăng nhập an toàn và gửi biểu mẫu.
- Cookie phân tích: Được sử dụng để thu thập dữ liệu về việc sử dụng website và hành vi người dùng, giúp Exness phân tích mô hình lưu lượng truy cập và xác định các khu vực cần cải thiện.
- Cookie chức năng: Những cookie này nhớ các sở thích của người dùng và kích hoạt các tính năng như lựa chọn ngôn ngữ cá nhân và cài đặt tài khoản.
- Cookie Tiếp Thị: Được sử dụng để cung cấp quảng cáo mục tiêu dựa trên sở thích và hành vi duyệt web của người dùng.
- Mục đích của Cookies
- Nâng cao trải nghiệm người dùng: Cookie giúp tùy chỉnh nội dung và cài đặt của trang web theo sở thích cá nhân, làm cho việc điều hướng trở nên dễ dàng hơn cho khách hàng.
- Phân tích và Hiệu suất: Công nghệ theo dõi cung cấp cái nhìn sâu sắc về lưu lượng truy cập website, đặc điểm người dùng, và các tính năng phổ biến, giúp Exness tối ưu hóa nền tảng của mình.
- Cá nhân hóa Tiếp thị: Cookie tiếp thị đảm bảo rằng người dùng nhận được nội dung quảng cáo phù hợp và được nhắm mục tiêu.
- Cookie của bên thứ ba
Exness cũng có thể sử dụng cookie của bên thứ ba từ các đối tác như mạng quảng cáo, nhà cung cấp dịch vụ phân tích và các nền tảng truyền thông xã hội. Những cookie này thu thập dữ liệu từ nhiều trang web khác nhau để cung cấp quảng cáo chính xác hơn và phân tích xu hướng rộng lớn.
- Quản lý Tùy chọn Cookie
Người dùng có thể quản lý sở thích cookie của họ thông qua cài đặt trình duyệt, nơi họ có thể chặn hoặc xóa cookie. Hầu hết các trình duyệt cho phép người dùng:
- Chấp nhận hoặc từ chối tất cả cookies
- Chấp nhận hoặc từ chối các cookie cụ thể
- Thiết lập thông báo khi một trang web cố gắng đặt cookie
- Từ chối công nghệ theo dõi
Ngoài cài đặt trình duyệt, người dùng có thể từ chối các công nghệ theo dõi được sử dụng cho quảng cáo nhắm mục tiêu bằng cách truy cập vào các nền tảng từ chối do các tổ chức như Liên minh Quảng cáo Kỹ thuật số cung cấp.
Cập Nhật Chính Sách
Exness có thể định kỳ cập nhật chính sách bảo mật của mình để phản ánh những thay đổi trong quy định, tiêu chuẩn ngành, hoặc thực hành công ty. Dưới đây là cách những bản cập nhật này được quản lý:
- Tần suất cập nhật
Các cập nhật chính sách được thực hiện khi cần thiết, đặc biệt là khi có những thay đổi lớn đối với luật bảo mật hoặc quy trình của công ty ảnh hưởng đến cách thức dữ liệu cá nhân được thu thập, sử dụng hoặc chia sẻ. - Thông báo về những thay đổi
- Giao tiếp trực tiếp: Trong trường hợp có những cập nhật quan trọng, Exness sẽ thông báo cho khách hàng thông qua các kênh giao tiếp trực tiếp, như email hoặc thông báo tài khoản.
- Thông báo trên Website: Các cập nhật cũng sẽ được thông báo trên website của Exness để đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng.
- Chấp nhận sự thay đổi
Người dùng có thể phải chấp nhận những thay đổi lớn trước khi họ tiếp tục sử dụng dịch vụ của Exness. Trong một số trường hợp, các bản cập nhật sẽ yêu cầu sự đồng ý rõ ràng để đảm bảo tuân thủ các luật bảo vệ dữ liệu liên quan. - Đánh giá và Phản hồi
Khách hàng được khuyến khích xem xét chính sách bảo mật cập nhật để hiểu cách thay đổi có thể ảnh hưởng đến quyền lợi hoặc các hoạt động xử lý dữ liệu của họ. Exness hoan nghênh phản hồi và sẵn lòng giải đáp mọi câu hỏi hoặc lo ngại thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng. - Ngày có hiệu lực
Mỗi phiên bản cập nhật của chính sách bảo mật sẽ bao gồm một ngày hiệu lực để làm rõ khi nào các thay đổi có hiệu lực.
Thông Tin Liên Lạc
Khách hàng có thể gửi email cho Exness tại [email protected] để yêu cầu thông tin về chính sách bảo mật, yêu cầu truy cập dữ liệu, hoặc các vấn đề khác. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng nỗ lực để phản hồi kịp thời trong vòng 24 giờ.