1. Critères d’Éligibilité

Pour bénéficier du Fonds de Compensation Exness, les clients doivent répondre à des critères d’éligibilité spécifiques conçus pour garantir que le fonds est utilisé de manière équitable et cohérente. Voici les exigences principales:

  1. Statut Du Compte
  • Seuls les clients possédant des comptes de trading actifs et vérifiés sont éligibles à une compensation.
  • Le compte ne doit pas avoir été impliqué dans des pratiques de trading interdites telles que définies dans les Conditions Générales d’Exness.
  1. Conformité Réglementaire
  • Le client doit se conformer à toutes les procédures de Connaissance du Client (KYC) et de Lutte contre le Blanchiment d’Argent (AML).
  • Les clients qui ne respectent pas les politiques d’Exness ou faisant l’objet d’une enquête pour des activités suspectes peuvent ne pas être éligibles.
  1. Activité De Trading
  • Le fonds de compensation couvre généralement les pertes résultant d’événements imprévus directement liés aux activités de trading sur les plateformes Exness.
  • Les clients devraient adopter un comportement de trading régulier et suivre les pratiques de gestion des risques acceptées.
  1. Restrictions Géographiques
  • Les clients doivent résider dans des juridictions où Exness opère légalement et où le fonds de compensation s’applique.
  • Le fonds peut ne pas être disponible pour les clients dans certaines régions restreintes ou sanctionnées.
  1. Validité De La Réclamation
  • Les réclamations doivent être étayées par une documentation valide, incluant l’historique des transactions, les journaux de trading et la correspondance.
  • Les clients doivent soumettre leurs réclamations dans le délai spécifié par les directives du fonds.

2. Couverture de l’Indemnisation

Le Fonds de Compensation Exness offre une couverture aux clients éligibles qui rencontrent des problèmes spécifiques liés au trading, garantissant qu’ils reçoivent un soutien équitable et transparent. Voici ce que le fonds couvre généralement:

  1. Pertes Liées Au Trading
  • Une compensation peut être disponible pour les pertes de trading survenues en raison d’erreurs techniques imprévues ou de défaillances du système directement attribuables aux plateformes de trading Exness.
  • Les pertes causées par une erreur de tarification ou des erreurs d’exécution peuvent également être prises en compte pour une indemnisation après un examen approfondi.
  1. Activité Frauduleuse
  • Si le compte d’un client subit des activités de trading non autorisées en raison d’une fraude externe, il peut recevoir une compensation, à condition qu’il ait suivi les directives de sécurité d’Exness.
  • Des preuves doivent être soumises pour prouver l’accès non autorisé et que le client n’a pas contribué à la violation par négligence.
  1. Problèmes De Conformité Réglementaire
  • Les clients affectés par des changements réglementaires ou des actions qui entraînent des restrictions de compte peuvent être éligibles à une compensation si leurs actions n’ont pas violé les politiques d’Exness.
  1. Limites Et Restrictions
  • La couverture de compensation peut avoir des limites spécifiques en fonction du type de compte, de l’activité de trading ou de la juridiction.
  • Le fonds ne couvre pas les pertes causées par les risques généraux du marché, la négligence des clients ou les violations des Conditions Générales d’Exness.
  1. Exclusions
  • Aucune compensation n’est disponible pour les pertes résultant de la volatilité du marché, d’un effet de levier élevé ou d’une mauvaise gestion des stratégies de trading.
  • Les réclamations liées aux pertes résultant d’événements de force majeure, tels que les catastrophes naturelles ou les conflits géopolitiques, sont généralement exclues.

3. Processus de Réclamation

Le processus de réclamation pour le Fonds de Compensation d’Exness est conçu pour être simple et transparent, permettant aux clients éligibles de déposer une réclamation de manière efficace. Voici un guide étape par étape:

  1. Rassembler Les Documents
  • Rassemblez toutes les informations pertinentes et les documents appuyant la réclamation, y compris les détails du compte, l’historique des transactions, la correspondance, et tous les journaux de trading ou captures d’écran illustrant le problème.
  1. Soumettre Une Plainte Initiale
  • Avant de déposer une demande d’indemnisation, contactez le support client d’Exness via le chat en direct, l’email ou par téléphone pour signaler le problème et demander des éclaircissements.
  • Si le service client ne peut pas résoudre le problème, ils vous guideront à travers les prochaines étapes.
  1. Remplissez Le Formulaire De Réclamation
  • Remplissez le formulaire officiel de demande d’indemnisation disponible sur le site Web d’Exness ou fourni par le support client.
  • Incluez des informations détaillées sur l’incident, les échanges affectés et les pertes subies.
  1. Fournir Des Preuves À L’appui
  • Joignez tous les documents justificatifs au formulaire de réclamation, en vous assurant qu’ils correspondent aux détails fournis.
  • Assurez-vous que les preuves sont claires, complètes et précises pour faciliter un processus de révision fluide.
  1. Soumettre La Réclamation
  • Envoyez le formulaire complété et les pièces justificatives à l’adresse e-mail désignée ou téléchargez-les via le portail client.
  • Assurez-vous que toutes les informations sont exactes pour éviter des retards dans le traitement.
  1. Révision Et Enquête
  • L’équipe de conformité examinera minutieusement la réclamation, en vérifiant les faits par rapport aux journaux de trading et aux dossiers d’Exness.
  • Des informations supplémentaires peuvent être demandées si nécessaire pour compléter l’enquête.

4. Administration et Gestion de Fonds

L’administration et la gestion du Fonds de Compensation Exness sont conçues pour maintenir la transparence, la conformité et l’intégrité financière. Voici comment Exness supervise le fonds:

  1. Structure Du Fonds
  • Le fonds est structuré avec des réserves allouées pour couvrir les réclamations éligibles.
  • Il est maintenu séparément des fonds d’exploitation généraux d’Exness pour garantir la disponibilité et la transparence.
  1. Conformité Et Surveillance Réglementaire
  • Le fonds se conforme aux réglementations et directives internationales, garantissant qu’il est en accord avec les exigences de licence d’Exness.
  • Il fait l’objet d’audits réguliers par des auditeurs internes et externes pour vérifier la stabilité financière et la bonne gestion des fonds.
  1. Équipe De Gestion De Fonds
  • Une équipe de gestion dédiée supervise l’administration quotidienne, incluant l’examen des réclamations, l’approbation des paiements et la distribution des fonds.
  • L’équipe collabore avec le département de conformité pour garantir que les réclamations sont traitées de manière équitable et rapide.
  1. Audits Indépendants
  • Des audits indépendants périodiques sont réalisés par des auditeurs tiers pour évaluer la santé financière et le fonctionnement du fonds.
  • Les résultats de ces audits sont utilisés pour améliorer les pratiques de gestion des fonds et garantir que le fonds reste capable de répondre aux obligations futures.
  1. Rapport Et Transparence
  • Exness fournit aux clients des mises à jour sur l’état du fonds de compensation et ses pratiques de gestion.
  • Des rapports complets sont mis à disposition pour garantir la transparence, incluant des informations sur les sinistres indemnisés et les réserves de fonds.

5. Exclusions et Limitations

Bien que le Fonds de Compensation Exness offre une protection aux clients éligibles, il existe certaines exclusions et limitations pour assurer une utilisation équitable et transparente du fonds. Voici quelques scénarios où les réclamations peuvent ne pas être couvertes:

  1. Risques De Marché Et Pertes
  • Les pertes causées par la volatilité normale du marché, les changements dans l’offre et la demande, ou les conditions économiques générales ne sont pas couvertes par le fonds.
  • Cela inclut les pertes dues à un effet de levier élevé ou à des stratégies de trading mal gérées.
  1. Négligence Ou Faute Du Client
  • Les réclamations découlant de la négligence du client, telles que le partage des identifiants de compte, le manquement à sécuriser les comptes de trading ou l’utilisation d’appareils compromis, peuvent être refusées.
  • Toute activité violant les Termes et Conditions d’Exness, telle que l’exploitation de failles du système ou la participation à des comportements frauduleux, entraînera une exclusion.
  1. Événements De Force Majeure
  • Le fonds ne couvre pas les pertes dues à des événements imprévisibles et inévitables, tels que les catastrophes naturelles, les conflits géopolitiques ou les perturbations technologiques importantes.
  1. Pratiques Commerciales Interdites
  • Les activités de trading qui manipulent le marché, exploitent l’arbitrage de latence ou abusent des incitations au trading ne sont pas éligibles à une compensation.
  • Les échanges coordonnés sur plusieurs comptes dans le but d’influencer les prix du marché sont également exclus.
  1. Comptes Non Vérifiés
  • Les comptes qui n’ont pas complété la vérification Connaître Votre Client (KYC) ou qui restent non conformes aux directives de Lutte contre le Blanchiment d’Argent (AML) ne sont pas éligibles pour le fonds.
  1. Documentation Et Délais
  • Les réclamations soumises sans documentation justificative suffisante ou en dehors du délai spécifié peuvent ne pas être prises en compte.
  • Les clients doivent s’assurer de fournir toutes les preuves demandées pour étayer leurs réclamations.

6. Transparence et Rapportage

Exness garantit que le Fonds de Compensation fonctionne selon les normes les plus élevées de transparence et de rapportage afin de maintenir la confiance et la confiance des clients. Voici comment l’entreprise gère ces principes:

  1. Audits Réguliers
  • Le Fonds de compensation fait l’objet d’audits réguliers par des auditeurs internes et externes afin de vérifier l’intégrité de la gestion du fonds et la santé financière.
  • Les résultats de l’audit sont utilisés pour améliorer les politiques et pratiques de gestion des fonds tout en assurant que le fonds reste financièrement solide.
  1. Critiques Indépendantes
  • En plus des audits internes, des évaluations par des tiers sont réalisées périodiquement pour garantir que le fonds respecte les normes financières et réglementaires internationales.
  • Ces avis fournissent une évaluation impartiale de la gestion du fonds et de son respect des politiques de rémunération.
  1. Rapport Public
  • Exness fournit des rapports détaillés incluant la santé financière, les réserves et les paiements du Fonds de Compensation.
  • Ces rapports sont rendus publics afin de démontrer le statut du fonds et encourager la transparence dans les pratiques de gestion.
  1. Mises À Jour Du Statut De La Demande
  • Les clients ayant déposé une demande d’indemnisation reçoivent des mises à jour régulières sur l’état d’avancement de leur dossier afin de rester informés sur leurs réclamations.
  • Une fois qu’une demande est approuvée ou refusée, une explication détaillée est fournie pour clarifier la décision.
  1. Affectation Des Fonds Et Réserves
  • Exness garantit qu’une réserve suffisante est allouée au Fonds de Compensation, lui permettant de traiter rapidement et efficacement les réclamations éligibles.
  • Les modifications apportées à l’allocation des fonds sont signalées afin de maintenir la transparence concernant la stabilité financière.
  1. Retour Client
  • Les retours et suggestions des clients ayant déposé des réclamations sont intégrés pour affiner le processus d’indemnisation.
  • Cette entrée aide Exness à identifier et résoudre les éventuelles lacunes dans le service, à améliorer la gestion des réclamations et à augmenter la satisfaction des clients.