1. قواعد التداول والمعاملات
قامت Exness بوضع قواعد التداول والمعاملات لضمان التداول الفعّال والآمن والعادل لجميع العملاء. إليك نظرة عامة على الإرشادات الرئيسية:
- تنفيذ الأمر
- يمكن تقديم الطلبات من خلال منصات أو تطبيقات تداول Exness. تأكد من صحة المعلومات، حيث قد يتم رفض الطلبات الخاطئة أو غير الكاملة.
- تُنفذ أوامر السوق بأفضل سعر متاح، لكن خلال فترات التقلب العالي أو قلة السيولة، قد يحدث انزلاق في السعر.
- الرافعة المالية ومتطلبات الهامش
- الرافعة المالية تتيح للعملاء زيادة قوتهم التجارية لكنها تضخم الأرباح والخسائر المحتملة.
- حافظ على مستويات هامش كافية لتجنب المكالمات الهامشية والتصفية الآلية (الإيقاف) للمراكز.
- الممارسات التجارية المقبولة
- التحوط، والقص، والتداول الآلي (عبر مستشارين خبراء أو روبوتات) مسموح بها، بشرط أن تتبع إرشادات Exness.
- الممارسات السيئة مثل التحكيم، التلاعب، أو الأنشطة التجارية غير المصرح بها قد تؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه.
- استراتيجيات محظورة
- استخدام تقنيات مصممة لاستغلال ثغرات النظام أو الاستفادة من تحكيم التأخير غير مسموح به.
- التداول الجماعي المنسق بهدف التأثير على أسعار السوق أو التلاعب بالأدوات ممنوع بشكل صارم.
- الإيداعات والسحوبات
- يمكن للعملاء إيداع الأموال باستخدام طرق مختلفة مثل التحويلات البنكية، المحافظ الإلكترونية، أو العملات المشفرة.
- تتم معالجة عمليات السحب بسرعة من خلال طريقة الدفع المختارة من قبل العميل، بعد التحقق من الامتثال للوائح مكافحة غسيل الأموال ومعرفة عميلك.
- رسوم وتكاليف المعاملات
- قد تترتب رسوم أو عمولات على بعض المعاملات، والتي يتم عرضها بشفافية على المنصة أو إبلاغها للعميل.
- كن على دراية بالرسوم المرتبطة بطرق الدفع المحددة، تحويل العملات، أو أفعال التداول.
- أمان المعاملات
- تستخدم Exness بروتوكولات تشفير آمنة لحماية بيانات المعاملات.
- يجب على العملاء تأمين حساباتهم بكلمات مرور قوية والمصادقة الثنائية، وتجنب مشاركة بيانات الاعتماد.
2. مسؤوليات العميل
عملاء Exness لديهم العديد من المسؤوليات لضمان بيئة تداول آمنة وعادلة. فهم وتلبية هذه الالتزامات يساعد العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة مع الالتزام بقواعد المنصة. المسؤوليات الرئيسية تشمل:
- توفير المعلومات بدقة
- يجب على العملاء تقديم معلومات شخصية دقيقة ومحدثة أثناء تسجيل الحساب والحفاظ عليها طوال فترة علاقتهم مع Exness.
- يجب تحديث أية تغييرات في المعلومات الشخصية أو معلومات الاتصال في ملف العميل بشكل فوري.
- الامتثال لمتطلبات التحقق
- قدم جميع الوثائق المطلوبة للتعريف والتحقق وفقًا لإجراءات “اعرف عميلك” (KYC) الخاصة بـ Exness.
- عدم الامتثال لمتطلبات اعرف عميلك (KYC) أو مكافحة غسل الأموال (AML) قد يؤدي إلى تقييد الحساب أو تعليقه.
- إدارة الحسابات الآمنة
- احتفظ ببيانات تسجيل الدخول للحساب سرية، استخدم كلمات مرور قوية، وفعّل المصادقة الثنائية.
- تجنب مشاركة الوصول إلى الحساب مع أطراف ثالثة أو تسجيل الدخول من خلال شبكات غير آمنة.
- ممارسات التداول المسؤولة
- تداول بمسؤولية من خلال تحديد حدود لوقف الخسارة، واستخدام الرافعة المالية بحذر، والالتزام بالاستراتيجيات التجارية الموصى بها.
- تجنب استغلال ثغرات النظام، التلاعب بالسوق، أو أي ممارسات أخرى محظورة من قبل Exness.
- فهم المخاطر والشروط
- اقرأ وافهم شروط وأحكام Exness بدقة، وكذلك بيان الإفصاح عن المخاطر.
- اعترف وقبل بالمخاطر المرتبطة بتداول الأدوات المالية واستخدم استراتيجيات إدارة المخاطر السليمة.
- الامتثال القانوني
- اتبع القوانين المحلية والدولية المتعلقة بالمعاملات المالية، وأنشطة التداول، والالتزامات الضريبية.
- تأكد من أن جميع الأموال المودعة تأتي من مصادر مشروعة وتتوافق مع اللوائح المعمول بها.
- مراقبة نشاط الحساب
- راجع بانتظام كشوف الحساب وسجل المعاملات لكشف الوصول غير المصرح به أو الاختلافات.
- يرجى الإبلاغ فورًا عن أي نشاط مشبوه أو أخطاء إلى دعم عملاء Exness.
3. حقوق والتزامات Exness
قامت Exness بتحديد حقوقها والتزاماتها لضمان تقديم خدمة فعالة مع الحفاظ على بيئة تداول آمنة وعادلة ومتوافقة مع اللوائح. إليك نظرة عامة:
- تعديلات الخدمة
- تحتفظ Exness بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي خدمات أو منصات أو ميزات حسب تقديرها. سيتم إعلام العملاء بالتغييرات الكبيرة التي قد تؤثر على أنشطة التداول الخاصة بهم.
- قد تقوم الشركة بتعديل شروط التداول أو الرسوم لتعكس التغيرات في السوق أو متطلبات التنظيم.
- تعليق وإنهاء الحساب
- يمكن لـ Exness تعليق أو إنهاء حساب العميل إذا تم اكتشاف أنشطة مشبوهة، أو انتهاكات للسياسات، أو عدم الامتثال لمتطلبات التحقق.
- قد يحدث الإنهاء الفوري إذا كان العميل متورطًا في أنشطة احتيالية، أو التلاعب بالسوق، أو ممارسات محظورة أخرى.
- الامتثال والتقيد باللوائح
- تلتزم Exness باتباع القوانين واللوائح الدولية، بما في ذلك معايير مكافحة غسيل الأموال (AML) ومعرفة عميلك (KYC).
- ستتعاون الشركة مع السلطات التنظيمية وتقدم المعلومات ذات الصلة عند الطلب القانوني.
- حماية بيانات العملاء
- تلتزم Exness بتأمين بيانات العملاء من خلال التشفير، وبروتوكولات الاتصال الآمنة، وتدابير حماية البيانات.
- تتم معالجة البيانات الشخصية وتخزينها وفقًا للوائح حماية البيانات العالمية.
- توفر الخدمة
- ستسعى Exness جاهدة للحفاظ على توافر ووظائف منصات التداول الخاصة بها، لكنها لا تستطيع ضمان الخدمة دون انقطاع أو خلو من الأخطاء بسبب المشكلات التقنية، الصيانة، أو الظروف غير المتوقعة.
- ستقوم الشركة بإخطار العملاء مسبقًا بأعمال الصيانة المجدولة أو انقطاعات الخدمة.
- معالجة المعاملات
- سوف تسهل Exness عمليات الإيداع، والسحب، والتداولات التجارية وفقًا للسياسات الداخلية وإرشادات الامتثال.
- قد ترفض الشركة أو تؤخر المعاملات إذا تم اكتشاف أنشطة مشبوهة أو عدم الامتثال للوائح.
- دعم العملاء
- تقدم Exness دعمًا للعملاء من خلال قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الهاتف، المحادثة) وبعدة لغات.
- تلتزم الشركة بحل استفسارات وشكاوى العملاء بسرعة وعدالة.
4. الرسوم والتكاليف
تهدف Exness إلى الشفافية بشأن جميع الرسوم والتكاليف، موفرةً للعملاء فهماً واضحاً للتكاليف المرتبطة بالتداول والمعاملات. إليك ملخص للرسوم والتكاليف الأساسية التي قد يواجهها العملاء:
- عمولات التداول
- قد تتكبد بعض أنواع الحسابات، مثل حسابات السبريد الخام أو الحسابات الصفرية، عمولات تداول. تُحتسب هذه باللوت المتداول وتختلف تبعًا للأداة المالية.
- الحسابات القياسية عادة لا تحتوي على عمولات تداول ولكن لديها فروقات أسعار أوسع.
- انتشار
- الفارق هو الاختلاف بين سعر الشراء (الطلب) وسعر البيع (العرض) لأداة مالية. يختلف ذلك بناءً على نوع الحساب، وظروف السوق، وأداة التداول.
- قد تُطبق فروقات أسعار متغيرة (عائمة) وثابتة على أدوات مختلفة.
- رسوم التبييت (السواب)
- رسوم الإقامة الليلية، أو السواب، تُفرض على المراكز التي يتم الاحتفاظ بها طوال الليل، والتي تختلف بناءً على الأداة المالية والاتجاه (شراء أو بيع).
- قد تقدم بعض أنواع الحسابات أو الأدوات خيارات خالية من السواب لتلبية احتياجات عملاء معينين.
- الإيداعات والسحوبات
- عمومًا، Exness لا تفرض رسومًا على الإيداع. ومع ذلك، قد يفرض مزود الدفع أو البنك المستخدم للمعاملة رسومًا.
- قد تترتب على بعض طرق السحب رسوم معالجة، والتي سيتم الإشارة إليها بوضوح على المنصة قبل إتمام العملية.
- تحويل العملات
- إذا تضمن الإيداع أو السحب تحويل عملة إلى أخرى، قد يُطبق رسم تحويل بناءً على سعر الصرف السائد وعملة أساس حساب العميل.
- رسوم الخمول
- قد تفرض Exness رسوم عدم النشاط إذا ظل الحساب خاملاً لفترة محددة. سيتم خصم ذلك بشكل دوري من رصيد الحساب حتى يستأنف العميل التداول أو يصل الرصيد إلى الصفر.
5. الخصوصية وحماية البيانات
تُعطي Exness الأولوية لخصوصية العملاء وأمان البيانات، من خلال تطبيق تدابير شاملة لحماية المعلومات الشخصية. إليك نظرة عامة على مبادئ الخصوصية وحماية البيانات للشركة:
- جمع البيانات واستخدامها
- تقوم Exness بجمع البيانات الشخصية مثل الهوية، ومعلومات الاتصال، والتفاصيل المالية أثناء تسجيل الحساب والتحقق منه. تُجمع أيضًا بيانات سلوك التداول والمعاملات خلال استخدام الحساب.
- تُستخدم هذه المعلومات لإعداد الحساب، ودعم العملاء، والامتثال التنظيمي (مثل اعرف عميلك)، وأغراض التسويق، لضمان تجربة تداول آمنة ومُخصصة.
- مشاركة البيانات والإفصاح عنها
- تشارك Exness البيانات الشخصية فقط مع الأطراف الثالثة مثل الهيئات التنظيمية، ومعالجي الدفع، ومقدمي الخدمات من أجل الامتثال التنظيمي، ومعالجة المعاملات، وتحسين تجربة العميل.
- تُكشف البيانات للسلطات فقط عند الضرورة بموجب القانون، مثل خلال التحقيقات في الأنشطة المشبوهة أو للامتثال للالتزامات الضريبية.
- تدابير أمن البيانات
- تستخدم شركة Exness بروتوكولات التشفير، وأنظمة التخزين الآمن، وضوابط الوصول لحماية البيانات الشخصية.
- تُجرى عمليات التدقيق الدورية، وتدريب الموظفين، واختبارات اختراق لتحديد ومعالجة الثغرات المحتملة في ممارسات التعامل مع البيانات.
- حقوق العميل والموافقة
- للعملاء الحق في الوصول إلى معلوماتهم الشخصية المخزنة لدى Exness وتحديثها وتصحيحها أو حذفها. يمكنهم أيضًا الاعتراض على بعض أنشطة معالجة البيانات أو سحب الموافقة في أي وقت.
- يمكن للعملاء اختيار عدم تلقي الرسائل التسويقية أو تعديل تفضيلات مشاركة البيانات من خلال إعدادات الحساب أو بالتواصل مع دعم العملاء.
- الكوكيز وتقنيات التتبع
- تستخدم Exness الكوكيز وتقنيات التتبع على موقعها الإلكتروني ومنصاتها لتحسين تجربة المستخدم، تحليل أنماط المرور، وتخصيص المحتوى التسويقي.
- يمكن للعملاء إدارة تفضيلات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح أو الاختيار بعدم المشاركة في تقنيات التتبع المحددة.
- نقل البيانات الدولي
- إذا تم نقل البيانات إلى دولة خارج اختصاص العميل، تضمن شركة Exness الالتزام بقوانين حماية البيانات ذات الصلة وتطبق ضمانات مثل الشروط التعاقدية القياسية لحماية المعلومات الشخصية.
- تحديثات السياسات
- قد تقوم Exness بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بها لتعكس التغييرات في اللوائح، ممارسات الشركة، أو التكنولوجيا. سيتم إعلام العملاء بالتحديثات الهامة، واستمرارهم في استخدام الخدمات يعني قبولهم للسياسة المُعدلة.
6. الإفصاح عن المخاطر وإدارتها
تهدف Exness إلى تعزيز التداول الشفاف من خلال إطلاع العملاء على المخاطر المحتملة المرتبطة بالتداول وتوفير الأدوات اللازمة لإدارتها. إليك ملخص إرشادات الإفصاح عن المخاطر وإدارتها:
- الوعي بالمخاطر
- تداول الأدوات المالية مثل الفوركس وعقود الفروقات ينطوي على مخاطر عالية بسبب تقلبات السوق، وتأثيرات الرافعة المالية، والأحداث الاقتصادية غير المتوقعة. يجب على العملاء فهم هذه المخاطر بشكل كامل قبل الشروع في التداول.
- مخاطر التجارة العامة
- تقلبات السوق: يمكن للأسواق المالية أن تشهد حركات سعرية سريعة وغير متوقعة تؤدي إلى مكاسب أو خسائر كبيرة.
- مخاطر الرافعة المالية: تعمل الرافعة المالية على تضخيم الأرباح والخسائر على حد سواء، مما يزيد من التعرض لمخاطر كبيرة حتى مع حركات السوق الصغيرة.
- مخاطر السيولة: في أوقات انخفاض السيولة، قد يكون تنفيذ الصفقات بالأسعار المرغوبة أمرًا صعبًا، مما قد يؤدي إلى تنفيذ جزئي للأوامر أو اتساع الفروق السعرية.
- مخاطر محددة بالأداة
- الأدوات المختلفة (الفوركس، السلع، المؤشرات، العملات الرقمية) لها ملامح مخاطر فريدة من نوعها. على سبيل المثال، يمكن أن تكون العملات المشفرة متقلبة للغاية، في حين قد تتأثر المؤشرات بأرباح الشركات.
- المخاطر التقنية ومخاطر المنصة
- المشاكل التقنية مثل انقطاعات المنصة، والتأخير، أو مشاكل اتصال الإنترنت يمكن أن تؤثر على أنشطة التداول وتنفيذ الأوامر.
- يمكن أن تتعطل أنظمة التداول الآلية بسبب أخطاء البرمجيات، أو سلوك السوق غير المتوقع، أو الإعدادات غير الصحيحة.
- استراتيجيات إدارة المخاطر
- أوامر وقف الخسارة وجني الأرباح: استخدم هذه الأوامر لتحديد الخسائر المحتملة أو تأمين الأرباح عندما يصل السوق إلى مستويات أسعار محددة.
- التحكم بالرافعة المالية: استخدم الرافعة المالية بحذر، خاصة في الأسواق المتقلبة.
- تنويع المحفظة الاستثمارية: توزيع الاستثمارات على أدوات أو أسواق مختلفة لتقليل التعرض لأي فئة أصول مفردة.
- التعلم المستمر
- ابقَ مطلعًا على اتجاهات السوق، واستراتيجيات التداول، والتطورات الاقتصادية العالمية التي قد تؤثر على نتائج التداول.
- استخدم الموارد والأدوات التعليمية المقدمة من Exness لتحسين معرفتك بالتداول وصقل مهارات إدارة المخاطر.
7. حل النزاعات
Exness ملتزمة بحل النزاعات بطريقة عادلة وفعّالة. يمكن للعملاء اتباع عملية حل النزاعات الموضحة أدناه لمعالجة المخاوف أو الخلافات:
- الاتصال الأولي والتوضيح
- إذا كان لدى العملاء سؤال أو مشكلة، يجب عليهم أولاً التواصل مع دعم عملاء Exness عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو الدردشة المباشرة. يمكن لفريق الدعم غالبًا توضيح المشكلات أو حلها بسرعة.
- قدم المعلومات ذات الصلة، مثل تفاصيل الحساب، وأرقام طلبات الشراء، ووصف للمشكلة، لمساعدة فريق الدعم على فهم المشكلة ومعالجتها.
- تقديم شكوى رسمية
- إذا استمرت المشكلة دون حل بعد الاتصال الأولي، يمكن للعملاء تقديم شكوى رسمية من خلال موقع Exness أو البريد الإلكتروني.
- يجب أن تتضمن الشكوى وصفاً مفصلاً للمشكلة، وسجل المعاملات ذي الصلة، وأدلة داعمة مثل لقطات الشاشة أو الوثائق.
- سيقوم فريق الامتثال بالاعتراف باستلام الشكوى وبدء تحقيق داخلي.
- مراجعة وحل داخلي
- يقوم فريق الامتثال بإجراء تحقيق شامل في الشكوى، مراجعة نشاط الحساب، وسجلات التداول، والسياسات المعمول بها.
- ستقوم Exness بتقديم رد مكتوب يوضح النتائج والحل المقترح في إطار زمني معقول.
- تصعيد ووساطة
- إذا لم يكن العميل راضيًا عن نتيجة المراجعة الداخلية، يمكنه طلب مراجعة إضافية أو وساطة من طرف ثالث مستقل، مثل أمين المظالم المالي أو السلطة التنظيمية.
- الوساطة تهدف إلى الوصول إلى حل ودي يكون عادلاً لكلا الطرفين دون الحاجة إلى اتخاذ إجراء قانوني.
- الإجراءات القانونية
- كخطوة نهائية، قد يتم إحالة النزاعات غير المحلولة إلى المحكمة، حيث سيقدم كلا الطرفين قضاياهم. سيكون قرار المحكمة ملزمًا.
- تتبع Exness الاختصاص القضائي المحدد في شروط وأحكامها، ويجب على العملاء أن يكونوا على دراية بالتداعيات القانونية والتكاليف المترتبة.
- التحسين المستمر
- تقوم Exness بمراجعة نتائج النزاعات بانتظام لتحسين السياسات، وتحسين دعم العملاء، وتحديد الثغرات المحتملة في تقديم الخدمة.
- تساعد الملاحظات المستقاة من النزاعات الشركة على خلق بيئة تجارية أكثر شفافية وعدالة.
8. معلومات الاتصال
توفر Exness قنوات متعددة للعملاء للتواصل بخصوص الأسئلة، المخاوف، أو لحل النزاعات. إليك تفاصيل الاتصال الأساسية:
- الدردشة المباشرة: احصل على المساعدة الفورية مباشرةً من خلال موقع Exness.
- البريد الإلكتروني: أرسل استفساراتك إلى [email protected] للحصول على المساعدة بشكل فوري.
هاتف: اتصل على +35725008105 للتحدث مباشرةً مع مندوب دعم العملاء. الدعم متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بعدة لغات.