1. Aturan Perdagangan dan Transaksi
Exness telah menetapkan aturan perdagangan dan transaksi untuk memastikan perdagangan yang efisien, aman, dan adil bagi semua klien. Berikut adalah gambaran umum dari pedoman utama:
- Eksekusi Pesanan
- Pesanan dapat dilakukan melalui platform atau aplikasi trading Exness. Pastikan informasi yang akurat, karena pesanan yang salah atau tidak lengkap dapat ditolak.
- Order pasar dieksekusi pada harga terbaik yang tersedia, namun selama volatilitas tinggi atau likuiditas rendah, slippage harga dapat terjadi.
- Pengungkit dan Persyaratan Margin
- Leverage memungkinkan klien untuk meningkatkan kekuatan trading mereka tetapi juga memperbesar potensi keuntungan dan kerugian.
- Pertahankan tingkat margin yang cukup untuk menghindari panggilan margin dan likuidasi otomatis (stop-out) posisi.
- Praktik Perdagangan yang Diterima
- Hedging, scalping, dan perdagangan otomatis (melalui penasihat ahli atau robot) diizinkan, asalkan mereka mengikuti pedoman Exness.
- Praktik-praktik penyalahgunaan seperti arbitrase, manipulasi, atau aktivitas perdagangan tanpa izin dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun.
- Strategi yang Dilarang
- Menggunakan teknik yang dirancang untuk mengeksploitasi celah sistem atau mengambil keuntungan dari arbitrase latensi tidak diperbolehkan.
- Perdagangan kelompok yang terkoordinasi dengan tujuan mempengaruhi harga pasar atau manipulasi instrumen adalah dilarang keras.
- Setoran dan Penarikan
- Klien dapat menyetorkan dana menggunakan berbagai metode seperti transfer bank, e-wallet, atau mata uang kripto.
- Penarikan diproses dengan cepat melalui metode pembayaran yang dipilih oleh klien, setelah verifikasi AML dan KYC.
- Biaya dan Tarif Transaksi
- Beberapa transaksi mungkin dikenakan biaya atau komisi, yang ditampilkan secara transparan pada platform atau dikomunikasikan kepada klien.
- Berhati-hatilah terhadap biaya yang terkait dengan metode pembayaran tertentu, konversi mata uang, atau aksi perdagangan.
- Keamanan Transaksi
- Exness menggunakan protokol enkripsi yang aman untuk melindungi data transaksi.
- Klien harus mengamankan akun mereka dengan kata sandi yang kuat, otentikasi dua faktor, dan menghindari berbagi kredensial.
2. Tanggung Jawab Klien
Klien Exness memiliki beberapa tanggung jawab untuk memastikan lingkungan perdagangan yang aman dan adil. Memahami dan memenuhi kewajiban-kewajiban ini membantu klien membuat keputusan yang tepat sambil mematuhi aturan-aturan platform. Tanggung jawab utama meliputi:
- Penyediaan Informasi yang Akurat
- Klien harus menyediakan informasi pribadi yang akurat dan terkini saat pendaftaran akun dan memeliharanya sepanjang hubungan mereka dengan Exness.
- Setiap perubahan dalam identifikasi atau informasi kontak harus segera diperbarui dalam profil klien.
- Kepatuhan terhadap Persyaratan Verifikasi
- Kirimkan semua dokumen identifikasi dan verifikasi yang diperlukan, sesuai dengan prosedur Kenali Pelanggan (KYC) Exness.
- Kegagalan untuk mematuhi persyaratan KYC atau Anti-Pencucian Uang (AML) dapat mengakibatkan pembatasan atau penangguhan akun.
- Manajemen Akun yang Aman
- Jaga kerahasiaan kredensial login akun, gunakan kata sandi yang kuat, dan aktifkan otentikasi dua faktor.
- Hindari berbagi akses akun dengan pihak ketiga atau masuk melalui jaringan yang tidak aman.
- Praktik Perdagangan yang Bertanggung Jawab
- Bertransaksi dengan bertanggung jawab dengan menetapkan batas stop-loss, menggunakan leverage secara konservatif, dan mematuhi strategi trading yang direkomendasikan.
- Hindari mengeksploitasi celah sistem, manipulasi pasar, atau praktik lain yang dilarang oleh Exness.
- Memahami Risiko dan Istilah
- Baca dan pahami dengan seksama Syarat dan Ketentuan Exness, serta pernyataan Pengungkapan Risiko.
- Mengakui dan menerima risiko yang terkait dengan perdagangan instrumen keuangan dan menerapkan strategi manajemen risiko yang baik.
- Kepatuhan Hukum
- Ikuti hukum lokal dan internasional mengenai transaksi keuangan, aktivitas perdagangan, dan kewajiban pajak.
- Pastikan bahwa semua dana yang disetorkan berasal dari sumber yang sah dan mematuhi peraturan yang berlaku.
- Memantau Aktivitas Akun
- Secara rutin tinjau laporan rekening dan riwayat transaksi untuk mendeteksi akses tidak sah atau ketidaksesuaian.
- Laporkan segera setiap aktivitas mencurigakan atau kesalahan kepada dukungan pelanggan Exness.
3. Hak dan Kewajiban Exness
Exness telah menetapkan hak dan kewajibannya untuk memastikan penyampaian layanan yang efisien sambil menjaga lingkungan perdagangan yang aman, adil, dan patuh. Berikut adalah ikhtisar:
- Modifikasi Layanan
- Exness berhak untuk memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan layanan, platform, atau fitur apa pun sesuai dengan kebijakannya. Klien akan diberitahu mengenai perubahan signifikan yang dapat mempengaruhi aktivitas perdagangan mereka.
- Perusahaan dapat menyesuaikan kondisi perdagangan atau biaya untuk mencerminkan perubahan pasar atau persyaratan regulasi.
- Penangguhan dan Penghentian Akun
- Exness dapat menangguhkan atau mengakhiri akun klien jika aktivitas mencurigakan, pelanggaran kebijakan, atau ketidakpatuhan terhadap persyaratan verifikasi terdeteksi.
- Pemutusan segera dapat terjadi jika klien terlibat dalam aktivitas penipuan, manipulasi pasar, atau praktik terlarang lainnya.
- Kepatuhan dan Pemenuhan Regulasi
- Exness wajib mengikuti hukum dan regulasi internasional, termasuk standar Anti-Pencucian Uang (AML) dan Kenali Pelanggan Anda (KYC).
- Perusahaan akan bekerja sama dengan otoritas regulasi dan menyediakan informasi yang relevan ketika secara hukum diperlukan.
- Perlindungan Data Klien
- Exness berkomitmen untuk mengamankan data klien melalui enkripsi, protokol komunikasi yang aman, dan langkah-langkah perlindungan data.
- Data pribadi diproses dan disimpan sesuai dengan regulasi perlindungan data global.
- Ketersediaan Layanan
- Exness akan berusaha untuk menjaga ketersediaan dan fungsionalitas dari platform tradingnya, tetapi tidak dapat menjamin layanan tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan karena masalah teknis, pemeliharaan, atau keadaan yang tidak terduga.
- Perusahaan akan memberitahu klien tentang pemeliharaan terjadwal atau gangguan layanan sebelumnya.
- Pengolahan Transaksi
- Exness akan memfasilitasi deposit, penarikan, dan transaksi perdagangan sesuai dengan kebijakan internal dan pedoman kepatuhan.
- Perusahaan dapat menolak atau menunda transaksi jika aktivitas mencurigakan atau ketidakpatuhan terhadap peraturan terdeteksi.
- Dukungan Pelanggan
- Exness menyediakan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (email, telepon, obrolan) dan dalam beberapa bahasa.
- Perusahaan berkomitmen untuk menyelesaikan pertanyaan dan keluhan klien secara cepat dan adil.
4. Biaya dan Tarif
Exness bertujuan untuk transparan tentang semua biaya dan ongkos, memberikan klien pemahaman yang jelas mengenai biaya yang terkait dengan perdagangan dan transaksi. Berikut adalah garis besar dari biaya utama dan beban yang mungkin dihadapi oleh klien:
- Komisi Perdagangan
- Beberapa jenis akun, seperti Raw Spread atau akun Zero, mungkin dikenakan komisi perdagangan. Ini dikenakan per lot yang diperdagangkan dan bervariasi tergantung pada instrumennya.
- Akun standar biasanya tidak memiliki komisi perdagangan tetapi memiliki spread yang lebih lebar.
- Selai
- Spread adalah perbedaan antara harga beli (ask) dan harga jual (bid) dari sebuah instrumen. Ini bervariasi berdasarkan jenis akun, kondisi pasar, dan instrumen perdagangan.
- Spread mengambang (variabel) dan tetap dapat berlaku untuk instrumen yang berbeda.
- Biaya Menginap (Swap)
- Biaya menginap, atau swap, dikenakan untuk posisi yang ditahan semalaman, yang bervariasi berdasarkan instrumen dan arahnya (beli atau jual).
- Beberapa jenis akun atau instrumen mungkin menawarkan opsi bebas swap untuk memenuhi kebutuhan klien tertentu.
- Penyetoran dan Penarikan Dana
- Secara umum, Exness tidak memungut biaya setoran. Namun, penyedia pembayaran atau bank yang digunakan untuk transaksi tersebut dapat mengenakan biaya.
- Beberapa metode penarikan mungkin dikenakan biaya pemrosesan, yang akan jelas ditunjukkan pada platform sebelum menyelesaikan transaksi.
- Konversi Mata Uang
- Jika deposit atau penarikan melibatkan konversi dari satu mata uang ke mata uang lain, biaya konversi mungkin berlaku berdasarkan kurs tukar yang berlaku dan mata uang dasar akun klien.
- Biaya Ketidakaktifan
- Exness dapat membebankan biaya ketidakaktifan jika sebuah akun tetap tidak aktif selama periode tertentu. Ini akan dikurangkan secara berkala dari saldo akun sampai klien melanjutkan perdagangan atau saldo mencapai nol.
5. Privasi dan Perlindungan Data
Exness mengutamakan privasi dan keamanan data klien, menerapkan langkah-langkah komprehensif untuk melindungi informasi pribadi. Berikut adalah gambaran umum dari prinsip privasi dan perlindungan data perusahaan:
- Pengumpulan dan Penggunaan Data
- Exness mengumpulkan data pribadi seperti identifikasi, informasi kontak, dan detail keuangan selama pendaftaran dan verifikasi akun. Data transaksi dan perilaku perdagangan juga dikumpulkan selama penggunaan akun.
- Informasi ini digunakan untuk pengaturan akun, dukungan pelanggan, kepatuhan regulasi (seperti Kenali Pelanggan Anda), dan tujuan pemasaran, memastikan pengalaman perdagangan yang aman dan disesuaikan.
- Berbagi dan Pengungkapan Data
- Exness hanya membagikan data pribadi dengan pihak ketiga seperti lembaga regulasi, prosesor pembayaran, dan penyedia layanan untuk kepatuhan regulasi, pemrosesan transaksi, dan peningkatan pengalaman pelanggan.
- Data hanya diungkapkan kepada pihak berwenang ketika diwajibkan oleh hukum, seperti selama penyelidikan terhadap aktivitas mencurigakan atau untuk memenuhi kewajiban pajak.
- Tindakan Keamanan Data
- Exness menggunakan protokol enkripsi, sistem penyimpanan yang aman, dan kontrol akses untuk melindungi data pribadi.
- Audit reguler, pelatihan staf, dan pengujian penetrasi dilakukan untuk mengidentifikasi dan mengatasi potensi kerentanan dalam praktik penanganan data.
- Hak-hak Klien dan Persetujuan
- Klien memiliki hak untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki, atau menghapus informasi pribadi mereka yang disimpan oleh Exness. Mereka juga dapat keberatan terhadap aktivitas pemrosesan data tertentu atau menarik persetujuan kapan saja.
- Klien dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran atau mengubah preferensi berbagi data mereka melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi dukungan pelanggan.
- Kuki dan Teknologi Pelacakan
- Exness menggunakan cookie dan teknologi pelacakan di situs web dan platformnya untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis pola lalu lintas, dan menyesuaikan konten pemasaran.
- Klien dapat mengelola preferensi cookie mereka melalui pengaturan browser atau memilih untuk tidak menggunakan teknologi pelacakan tertentu.
- Transfer Data Internasional
- Jika data ditransfer ke negara di luar yurisdiksi klien, Exness memastikan kepatuhan terhadap hukum perlindungan data yang relevan dan menerapkan pengamanan seperti klausa kontrak standar untuk melindungi informasi pribadi.
- Pembaruan Kebijakan
- Exness dapat memperbarui kebijakan privasinya untuk mencerminkan perubahan dalam regulasi, praktik perusahaan, atau teknologi. Klien akan diberitahu mengenai pembaruan penting, dan penggunaan layanan mereka yang berkelanjutan mengimplikasikan penerimaan terhadap kebijakan yang telah direvisi.
6. Pengungkapan dan Manajemen Risiko
Exness bertujuan untuk mendorong perdagangan yang transparan dengan menginformasikan kepada klien tentang potensi risiko yang terkait dengan perdagangan dan menyediakan alat untuk mengelolanya. Berikut adalah rangkuman dari pengungkapan risiko dan pedoman manajemen:
- Kesadaran Risiko
- Perdagangan instrumen keuangan seperti forex dan CFD melibatkan risiko tinggi karena volatilitas pasar, efek leverage, dan peristiwa ekonomi yang tidak terduga. Klien harus memahami sepenuhnya risiko-risiko ini sebelum terlibat dalam perdagangan.
- Risiko Perdagangan Umum
- Volatilitas Pasar: Pasar keuangan dapat mengalami pergerakan harga yang cepat dan tidak terduga yang mengakibatkan keuntungan atau kerugian yang besar.
- Risiko Leverage: Leverage memperbesar baik keuntungan maupun kerugian, meningkatkan paparan terhadap risiko yang signifikan bahkan dengan pergerakan pasar yang kecil.
- Risiko Likuiditas: Pada saat likuiditas rendah, melakukan perdagangan dengan harga yang diinginkan mungkin akan sulit, yang bisa mengakibatkan pengisian sebagian atau perbedaan harga jual beli yang lebih lebar.
- Risiko Spesifik Instrumen
- Instrumen yang berbeda (forex, komoditas, indeks, mata uang kripto) memiliki profil risiko yang unik. Misalnya, mata uang kripto bisa sangat fluktuatif, sementara indeks mungkin dipengaruhi oleh pendapatan perusahaan.
- Risiko Teknis dan Platform
- Masalah teknis seperti gangguan platform, latensi, atau masalah koneksi internet dapat mempengaruhi aktivitas perdagangan dan eksekusi pesanan.
- Sistem perdagangan otomatis dapat mengalami kerusakan karena kesalahan perangkat lunak, perilaku pasar yang tidak terduga, atau pengaturan yang salah.
- Strategi Manajemen Risiko
- Perintah Stop-Loss dan Take-Profit: Gunakan perintah ini untuk membatasi potensi kerugian atau mengamankan keuntungan ketika pasar mencapai level harga tertentu.
- Kontrol Leverage: Gunakan leverage secara konservatif, terutama di pasar yang volatile.
- Diversifikasi Portofolio: Sebarkan investasi ke berbagai instrumen atau pasar untuk mengurangi paparan terhadap satu kelas aset tertentu.
- Pembelajaran Berkelanjutan
- Tetaplah terinformasi tentang tren pasar, strategi perdagangan, dan perkembangan ekonomi global yang dapat mempengaruhi hasil perdagangan.
- Manfaatkan sumber daya dan alat pendidikan yang disediakan oleh Exness untuk meningkatkan pengetahuan trading dan menyempurnakan keterampilan manajemen risiko.
7. Penyelesaian Sengketa
Exness berkomitmen untuk menyelesaikan perselisihan secara adil dan efisien. Klien dapat mengikuti proses penyelesaian sengketa yang diuraikan di bawah ini untuk menangani kekhawatiran atau ketidaksepakatan:
- Kontak Awal dan Klarifikasi
- Jika klien memiliki pertanyaan atau kekhawatiran, mereka harus terlebih dahulu menghubungi dukungan pelanggan Exness melalui email, telepon, atau obrolan langsung. Tim dukungan sering kali dapat menjelaskan masalah atau menyelesaikan masalah dengan cepat.
- Sediakan informasi yang relevan, seperti detail akun, ID pesanan, dan deskripsi masalah, untuk membantu tim dukungan dalam memahami dan menangani masalah tersebut.
- Pengajuan Pengaduan Formal
- Jika masalah masih belum teratasi setelah kontak awal, klien dapat mengajukan keluhan resmi melalui situs web Exness atau email.
- Keluhan harus mencakup deskripsi rinci tentang masalah, riwayat transaksi yang relevan, dan bukti pendukung seperti tangkapan layar atau dokumen.
- Tim kepatuhan akan mengakui penerimaan keluhan dan memulai penyelidikan internal.
- Tinjauan Internal dan Resolusi
- Tim kepatuhan melakukan investigasi menyeluruh terhadap keluhan tersebut, dengan meninjau aktivitas akun, catatan perdagangan, dan kebijakan yang berlaku.
- Exness akan menyediakan tanggapan tertulis yang menjelaskan temuan dan solusi yang diusulkan dalam jangka waktu yang wajar.
- Eskalasi dan Mediasi
- Jika klien tidak puas dengan hasil dari tinjauan internal, mereka dapat meminta tinjauan lebih lanjut atau mediasi oleh pihak ketiga yang independen, seperti ombudsman keuangan atau otoritas regulasi.
- Mediasi bertujuan untuk mencapai resolusi yang bersifat ramah dan adil bagi kedua belah pihak tanpa perlu menempuh tindakan hukum.
- Proses Hukum
- Sebagai langkah akhir, sengketa yang tidak terselesaikan dapat dibawa ke pengadilan, di mana kedua belah pihak akan menyajikan kasus mereka. Putusan pengadilan akan bersifat mengikat.
- Exness mengikuti yurisdiksi yang ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan, dan klien harus menyadari implikasi hukum dan biaya yang terlibat.
- Peningkatan Berkelanjutan
- Exness secara rutin meninjau hasil perselisihan untuk menyempurnakan kebijakan, meningkatkan dukungan pelanggan, dan mengidentifikasi potensi celah dalam penyampaian layanan.
- Umpan balik dari perselisihan membantu perusahaan menciptakan lingkungan perdagangan yang lebih transparan dan adil.
8. Informasi Kontak
Exness menyediakan berbagai saluran bagi klien untuk menghubungi dengan pertanyaan, kekhawatiran, atau untuk menyelesaikan perselisihan. Berikut adalah detail kontak utama:
- Obrolan Langsung: Akses bantuan secara real-time langsung melalui situs web Exness.
- Surel: Kirimkan pertanyaan Anda ke [email protected] untuk bantuan segera.
- Telepon: Hubungi +35725008105 untuk berbicara langsung dengan perwakilan dukungan pelanggan. Dukungan tersedia 24/7 dalam beberapa bahasa.