1. 適格基準
Exnessの補償基金を利用するためには、クライアントは基金が公平かつ一貫して使用されることを保証するために設計された特定の適格性基準を満たす必要があります。 こちらが主要な要件です：
- アカウントの状態
- 取引口座がアクティブで認証済みのお客様のみが補償の対象となります。
- アカウントは、Exnessの利用規約で定められた禁止されている取引行為に関与していてはなりません。
- 規制遵守
- クライアントは、すべての顧客確認（KYC）およびマネーロンダリング防止（AML）手続きに従わなければなりません。
- Exnessのポリシーに従わないクライアントや、不審な活動の調査対象となっているクライアントは、資格がない場合があります。
- 取引活動
- 補償基金は通常、Exnessプラットフォーム上の取引活動に直接関連する予期せぬ出来事から生じる損失をカバーします。
- クライアントは、定期的な取引行動を示し、受け入れられたリスク管理の慣行に従うべきです。
- 地理的制限
- クライアントは、Exnessが合法的に運営している管轄区域に居住している必要があり、かつ補償基金が適用されます。
- 特定の制限または制裁対象地域にあるクライアントには、ファンドが利用できない場合があります。
- 請求の有効性
- 請求は、取引履歴、取引ログ、および文書通信を含む有効な文書によって支持されるべきです。
- クライアントは、ファンドのガイドラインで指定された期間内に請求を提出しなければなりません。
2. 補償範囲
Exness補償基金は、特定の取引関連の問題に遭遇した対象クライアントに対して補償を提供し、彼らが公平かつ透明性のあるサポートを受けられるようにします。 このファンドが通常カバーするものは以下の通りです：
- 取引関連損失
- Exnessの取引プラットフォームに直接起因する予期せぬ技術的エラーやシステム障害によって発生した取引損失については、補償が提供される場合があります。
- 誤った価格設定や実行ミスによって生じた損失は、徹底的なレビューの後、補償の対象として検討されることもあります。
- 詐欺行為
- クライアントのアカウントが外部の不正行為による無許可の取引活動を受けた場合、Exnessのセキュリティガイドラインに従っていれば、補償を受けることができます。
- 不正アクセスがあったことと、クライアントが過失によってその侵害に寄与していないことを証明するための証拠を提出しなければなりません。
- 規制遵守の問題点
- 規制の変更や行動によってアカウントの制限を受けたクライアントは、その行動がExnessのポリシーに違反していない場合、補償の対象となる可能性があります。
- 制限と制約
- 補償範囲は、口座の種類、取引活動、または管轄区域に基づいて特定の制限がある場合があります。
- このファンドは、一般的な市場リスク、クライアントの過失、またはExnessの利用規約違反によって引き起こされる損失をカバーしません。
- 除外事項
- 市場の変動、高いレバレッジ、取引戦略の誤管理による損失に対する補償はありません。
- 天災や地政学的な紛争などの不可抗力による損失に関連する請求は、通常、除外されます。
3. 請求プロセス
Exness補償基金の請求プロセスは、対象となるクライアントが効率的に請求できるように、わかりやすく透明性を持たせて設計されています。 こちらがステップバイステップのガイドです：
- 資料を集める
- 請求を支持するための関連する全ての情報と文書を収集してください。これには、アカウントの詳細、取引履歴、対応記録、問題を示す取引ログやスクリーンショットなどが含まれます。
- 初期の苦情を提出する
- 補償請求を行う前に、問題を報告し、明確化を求めるために、Exnessのカスタマーサポートにライブチャット、メール、または電話で連絡してください。
- カスタマーサポートで問題を解決できない場合、次のステップへの案内を行います。
- 請求書類を記入してください。
- Exnessのウェブサイト上で入手可能な、またはカスタマーサポートによって提供される公式の補償請求フォームに記入してください。
- 事件の詳細、影響を受けた取引、および被った損失について詳細な情報を記載してください。
- 証拠を提供する
- 請求書には、提供された詳紀と一致するすべての支持文書を添付してください。
- 証拠が明確で、包括的かつ正確であることを確認し、スムーズなレビュープロセスを促進してください。
- 請求を提出する
- 提出されたフォームと証拠書類は、指定されたメールアドレスに送信するか、クライアントポータルを通じてアップロードしてください。
- 処理の遅延を避けるために、すべての情報が正確であることを確認してください。
- レビューと調査
- コンプライアンスチームは、取引ログおよびExnessの記録と照らし合わせて、その申し立てを徹底的に検証します。
- 調査を完了するために必要であれば、追加情報を要求することがあります。
4. ファンドの管理と運営
Exness補償基金の管理と運営は、透明性、コンプライアンス、および財務の健全性を維持するように設計されています。 Exnessが資金を管理する方法は次のとおりです：
- ファンド構造
- このファンドは、適格な請求をカバーするために割り当てられた予備金で構成されています。
- エクスネスの一般運用資金とは別に保持され、利用可能性と透明性を確保しています。
- コンプライアンスと規制監督
- このファンドは国隅の規制とガイドラインに準拠しており、Exnessのライセンス要件と一致していることを保証します。
- それは、財務の安定性と適切な資金管理を確認するために、内部監査人および外部監査人による定期的な監査を受けています。
- ファンドマネジメントチーム
- 専門の管理チームが日々の運営を監督しており、請求のレビュー、支払いの承認、資金の支出などを行っています。
- チームは、請求が公正かつ迅速に処理されるようにコンプライアンス部門と協力しています。
- 独立監査
- 定期的に第三者監査人によって、ファンドの財務健全性と運営を評価するための独立した監査が実施されます。
- これらの監査の結果は、資金管理の実践を改善し、将来の義務を果たす能力が資金に残ることを保証するために使用されます。
- 報告と透明性
- Exnessは、補償基金の状況とその管理方法について、クライアントに最新情報を提供しています。
- 透明性を確保するために、支払われた請求とファンドの準備金に関する情報を含む包括的なレポートが提供されます。
5. 除外事項と制限事項
Exness補償基金は、対象となるクライアントに保護を提供しますが、基金の公平かつ透明な使用を保証するために、一定の除外事項と制限があります。 以下は、請求がカバーされない可能性のあるシナリオです：
- 市場リスクと損失
- 通常の市場変動、供給と需要の変化、または一般的な経済状況によって引き起こされる損失は、このファンドでは補償されません。
- これには、ハイレバレッジや不適切に管理された取引戦略による損失が含まれます。
- クライアントの過失または不正行為
- クライアントの過失に起因する請求、例えばアカウント認証情報の共有、取引アカウントのセキュリティ確保の失敗、または侵害されたデバイスの使用などは、拒否される場合があります。
- Exnessの利用規約に違反する活動、例えばシステムの抜け穴を悪用したり、詐欺行為に関与したりすることは、除外の対象となります。
- 不可抗力事象
- この基金は、自然災害、地政学的な紛争、または重大な技術的混乱など、予見不可能で避けられない出来事による損失をカバーしていません。
- 禁止された取引慣行
- 市場を操作したり、レイテンシーアービトラージを悪用したり、取引インセンティブを乱用する取引活動は、補償の対象外です。
- 複数のアカウントを横断して市場価格に影響を与えることを目的とした取引の調整も除外されます。
- 未確認アカウント
- KYC（本人確認）の検証を完了していないアカウントや、マネーロンダリング対策（AML）ガイドラインに準拠していないアカウントは、この資金の対象外です。
- ドキュメンテーションと時間制限
- 十分な支持書類が添付されていない、または指定された期間外に提出された請求は、受理されない場合があります。
- クライアントは、自分たちの主張を支持するために要求された全ての証拠を提供するようにしてください。
6. 透明性と報告
Exnessは、顧客の信頼と信頼を維持するために、補償基金が最高水準の透明性と報告で運営されることを保証します。 会社がこれらの原則をどのように管理しているかは、以下の通りです：
- 定期監査
- 補償基金は、基金管理と財務健全性の正確性を検証するために、内部監査員および外部監査員による定期的な監査を受けています。
- 監査結果は、ファンドが財政的に健全であり続けることを確保しつつ、ファンドのポリシーと管理実践を改善するために使用されます。
- 独立したレビュー
- 内部監査に加えて、ファンドが国隅の財務および規制基準に従っていることを保証するために、定期的に第三者評価が行われます。
- これらのレビューは、ファンドの管理と報酬方針への遵守について、公平な評価を提供します。
- 公表
- Exnessは、財務健全性、準備金、および補償基金の支払いを含む詳細な報告書を提供しています。
- これらの報告書は、ファンドの状況を示し、管理実践の透明性を促進するために、公開されています。
- 請求ステータスの更新
- 補償請求を行ったクライアントは、審査プロセス中に定期的に状況更新を受け取り、自分の請求の状況について常に情報を得られるようになっています。
- 請求が承認された場合も拒否された場合も、その決定を明確にするために詳細な説明が提供されます。
- 資金配分と準備金
- Exnessは、適格な請求に迅速かつ効果的に対応できるよう、補償基金に十分な予備資金を割り当てることを保証します。
- 金融の安定性に関して透明性を保つために、ファンド配分の変更が報告されます。
- クライアントのフィードバック
- クレームを申し立てた顧客からのフィードバックや提案は、補償プロセスの改善に取り入れられます。
- この入力は、Exnessがサービスの潜在的なギャップを特定し、解決し、請求処理を改善し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。