1. पात्रता मानदंड
Exness कोष से लाभ प्राप्त करने के लिए, ग्राहकों को विशेष पात्रता मानदंडों को पूरा करना होगा जिसे सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि कोष का उपयोग न्यायपूर्ण और सुसंगत रूप से हो। यहाँ प्रमुख आवश्यकताएँ हैं:
- खाता स्थिति
- केवल उन ग्राहकों को मुआवजा पाने के लिए पात्र माना जाएगा जिनके सक्रिय, सत्यापित व्यापारिक खाते हैं।
- खाता किसी भी प्रतिबंधित व्यापारिक प्रथाओं में शामिल नहीं होना चाहिए, जैसा कि Exness के नियमों और शर्तों में उल्लेखित है।
- नियामक अनुपालन
- ग्राहक को सभी अपने ग्राहक को जानो (KYC) और धन शोधन रोकथाम (AML) प्रक्रियाओं का पालन करना अनिवार्य है।
- जो ग्राहक Exness नीतियों का पालन नहीं करते हैं या संदिग्ध गतिविधियों की जांच के अधीन हैं, वे पात्र नहीं हो सकते हैं।
- व्यापारिक गतिविधि
- मुआवजा कोष आमतौर पर Exness प्लेटफार्मों पर व्यापारिक गतिविधियों से सीधे संबंधित अप्रत्याशित घटनाओं के कारण होने वाले नुकसानों को कवर करता है।
- ग्राहकों को नियमित व्यापारिक व्यवहार का प्रदर्शन करना चाहिए और स्वीकृत जोखिम प्रबंधन प्रथाओं का पालन करना चाहिए।
- भौगोलिक प्रतिबंध
- ग्राहकों को उन क्षेत्राधिकारों में निवास करना चाहिए जहां Exness कानूनी रूप से संचालित होता है और जहां मुआवजा कोष लागू होता है।
- कुछ प्रतिबंधित या प्रतिबंधित क्षेत्रों में ग्राहकों के लिए फंड उपलब्ध नहीं हो सकता है।
- दावे की वैधता
- दावों का समर्थन वैध दस्तावेजों, जैसे कि लेन-देन का इतिहास, व्यापारिक लॉग, और पत्र-व्यवहार से किया जाना चाहिए।
- ग्राहकों को फंड दिशानिर्देशों द्वारा निर्दिष्ट समयसीमा के भीतर दावे जमा करने होंगे।
2. मुआवजा कवरेज
Exness मुआवजा कोष उन पात्र ग्राहकों को कवरेज प्रदान करता है जो विशिष्ट ट्रेडिंग-संबंधित समस्याओं का सामना करते हैं, सुनिश्चित करते हुए कि उन्हें निष्पक्ष और पारदर्शी सहायता प्राप्त हो। यहाँ पर है कि फंड आमतौर पर क्या कवर करता है:
- व्यापार संबंधित हानियाँ
- Exness ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म्स के कारण सीधे तौर पर होने वाली अप्रत्याशित तकनीकी गलतियों या सिस्टम विफलताओं के कारण होने वाले ट्रेडिंग हानियों के लिए मुआवजा उपलब्ध हो सकता है।
- मूल्य निर्धारण में गलती या क्रियान्वयन में हुई त्रुटियों के कारण हुए नुकसान को भी एक सम्पूर्ण समीक्षा के बाद मुआवजे के लिए विचार किया जा सकता है।
- धोखाधड़ी की गतिविधि
- यदि किसी ग्राहक के खाते में बाहरी धोखाधड़ी के कारण अनधिकृत व्यापारिक गतिविधि होती है, तो उन्हें मुआवजा मिल सकता है, बशर्ते कि उन्होंने Exness की सुरक्षा दिशा-निर्देशों का पालन किया हो।
- साक्ष्य प्रस्तुत करना होगा जो यह सिद्ध करे कि अनधिकृत पहुँच हुई थी और ग्राहक ने लापरवाही के माध्यम से उल्लंघन में योगदान नहीं दिया।
- नियामक अनुपालन मुद्दे
- नियामकीय परिवर्तनों या कार्रवाइयों से प्रभावित ग्राहक, जिनके कारण खाता प्रतिबंध होते हैं, यदि उनके कार्यों ने Exness नीतियों का उल्लंघन नहीं किया है, तो मुआवजे के पात्र हो सकते हैं।
- सीमाएँ और प्रतिबंध
- मुआवजा कवरेज में खाते के प्रकार, व्यापारिक गतिविधि, या न्याय क्षेत्र के आधार पर विशिष्ट सीमाएं हो सकती हैं।
- यह कोष सामान्य बाजार जोखिमों, ग्राहक की लापरवाही, या Exness की शर्तों और शर्तों के उल्लंघन से होने वाले नुकसान को कवर नहीं करता है।
- अपवर्जन
- बाजार की अस्थिरता, उच्च लीवरेज, या ट्रेडिंग रणनीतियों के खराब प्रबंधन से होने वाले नुकसान के लिए मुआवजा उपलब्ध नहीं है।
- प्राकृतिक आपदाओं या भू-राजनीतिक संघर्षों जैसी अप्रत्याशित घटनाओं से होने वाले नुकसानों से संबंधित दावे आमतौर पर बहिष्कृत किए जाते हैं।
3. दावा प्रक्रिया
Exness मुआवजा कोष की दावा प्रक्रिया सरल और पारदर्शी बनाई गई है, जिससे पात्र ग्राहकों को कुशलतापूर्वक दावा दर्ज करने में सक्षम बनाया जा सके। यहाँ एक कदम-दर-कदम मार्गदर्शिका है:
- दस्तावेज़ इकट्ठा करें
- दावे का समर्थन करने वाली सभी संबंधित जानकारी और दस्तावेज़ एकत्र करें, जिसमें खाता विवरण, लेन-देन का इतिहास, पत्राचार, और कोई भी व्यापारिक लॉग्स या स्क्रीनशॉट्स शामिल हैं, जो समस्या को स्पष्ट करते हैं।
- प्रारंभिक शिकायत दर्ज करें
- मुआवजा दावा दायर करने से पहले, समस्या की रिपोर्ट करने और स्पष्टीकरण मांगने के लिए Exness ग्राहक सहायता से लाइव चैट, ईमेल, या फोन के माध्यम से संपर्क करें।
- यदि ग्राहक सहायता समस्या का समाधान नहीं कर पाती है, तो वे आपको अगले कदमों के माध्यम से मार्गदर्शन करेंगे।
- दावा फॉर्म पूरा करें
- Exness वेबसाइट पर उपलब्ध या ग्राहक सहायता द्वारा प्रदत्त आधिकारिक मुआवजा दावा प्रपत्र को भरें।
- घटना के बारे में विस्तृत जानकारी, प्रभावित व्यापार, और हुए नुकसान की जानकारी शामिल करें।
- प्रमाण सहित समर्थन करें
- दावा फॉर्म के साथ सभी सहायक दस्तावेजों को संलग्न करें, सुनिश्चित करें कि यह प्रदान की गई जानकारी से मेल खाता है।
- सुनिश्चित करें कि साक्ष्य स्पष्ट, व्यापक, और सटीक हो, ताकि समीक्षा प्रक्रिया सुगमता से संपन्न हो।
- दावा जमा करें
- पूरा किया हुआ फॉर्म और सबूत निर्धारित ईमेल पते पर भेजें या क्लाइंट पोर्टल के माध्यम से अपलोड करें।
- सुनिश्चित करें कि सभी जानकारी सही है ताकि प्रक्रिया में देरी न हो।
- समीक्षा और जांच
- अनुपालन टीम दावे की समीक्षा गहनता से करेगी, तथ्यों का मिलान ट्रेडिंग लॉग्स और Exness रिकॉर्ड्स के साथ सत्यापित करेगी।
- यदि जांच को पूरा करने के लिए आवश्यक हो, तो अतिरिक्त जानकारी मांगी जा सकती है।
4. फंड प्रशासन और प्रबंधन
एक्सनेस कंपेंसेशन फंड का प्रशासन और प्रबंधन पारदर्शिता, अनुपालन और वित्तीय अखंडता को बनाए रखने के लिए डिजाइन किया गया है। यहाँ बताया गया है कि Exness किस प्रकार फंड की देखरेख करता है:
- निधि संरचना
- फंड योग्य दावों को कवर करने के लिए आरक्षित राशि के साथ संरचित है।
- इसे Exness के सामान्य परिचालन धन से अलग रखा जाता है ताकि उपलब्धता और पारदर्शिता सुनिश्चित हो सके।
- अनुपालन और नियामकीय निगरानी
- यह कोष अंतरराष्ट्रीय नियमों और दिशानिर्देशों का पालन करता है, सुनिश्चित करता है कि यह Exness की लाइसेंसिंग आवश्यकताओं के अनुरूप है।
- यह वित्तीय स्थिरता और उचित धन प्रबंधन की पुष्टि के लिए आंतरिक और बाहरी लेखा परीक्षकों द्वारा नियमित ऑडिट के अधीन होता है।
- निधि प्रबंधन टीम
- एक समर्पित प्रबंधन टीम दैनिक प्रशासन की देखरेख करती है, जिसमें दावे की समीक्षा, भुगतान स्वीकृतियाँ, और निधि वितरण शामिल हैं।
- टीम यह सुनिश्चित करने के लिए अनुपालन विभाग के साथ मिलकर काम करती है कि दावे न्यायपूर्ण और तेजी से संसाधित किए जाएं।
- स्वतंत्र लेखा परीक्षा
- तृतीय-पक्ष ऑडिटरों द्वारा फंड की वित्तीय स्थिति और संचालन का मूल्यांकन करने के लिए आवधिक स्वतंत्र ऑडिट किए जाते हैं।
- इन ऑडिट्स के परिणामों का उपयोग फंड प्रबंधन प्रथाओं में सुधार करने और यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि फंड भविष्य की जिम्मेदारियों को पूरा करने में सक्षम बना रहे।
- रिपोर्टिंग और पारदर्शिता
- Exness अपने ग्राहकों को मुआवजा फंड की स्थिति और इसके प्रबंधन प्रथाओं पर अपडेट प्रदान करता है।
- पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए व्यापक रिपोर्टें उपलब्ध कराई जाती हैं, जिसमें भुगतान किए गए दावों और फंड रिजर्व की जानकारी शामिल होती है।
5. अपवर्जन और सीमाएँ
जबकि Exness मुआवजा कोष पात्र ग्राहकों के लिए एक सुरक्षा प्रदान करता है, कोष के निष्पक्ष और पारदर्शी उपयोग सुनिश्चित करने के लिए कुछ अपवाद और सीमाएं हैं। यहाँ कुछ परिस्थितियाँ हैं जहाँ दावे कवर नहीं किए जा सकते हैं:
- बाजार जोखिम और हानियाँ
- सामान्य बाजार अस्थिरता, आपूर्ति और मांग में परिवर्तन, या सामान्य आर्थिक स्थितियों के कारण होने वाले नुकसान को फंड द्वारा कवर नहीं किया जाता है।
- इसमें उच्च लीवरेज या खराब प्रबंधित ट्रेडिंग रणनीतियों के कारण होने वाले नुकसान शामिल हैं।
- ग्राहक की लापरवाही या दुराचार
- ग्राहक की लापरवाही से उत्पन्न दावे, जैसे कि खाता साख साझा करना, व्यापारिक खातों को सुरक्षित न करना, या समझौता किए गए उपकरणों का उपयोग करना, को अस्वीकृत किया जा सकता है।
- कोई भी गतिविधि जो Exness की नियम और शर्तों का उल्लंघन करती है, जैसे कि सिस्टम की खामियों का फायदा उठाना या धोखाधड़ी में संलग्न होना, परिणामस्वरूप बहिष्कार होगा।
- बल प्रमुख घटनाएँ
- यह कोष अप्रत्याशित और अनिवार्य घटनाओं, जैसे कि प्राकृतिक आपदाएं, भू-राजनीतिक संघर्ष, या महत्वपूर्ण प्रौद्योगिकी विघ्नों के कारण होने वाले नुकसान को कवर नहीं करता है।
- निषिद्ध व्यापार प्रथाएँ
- बाजार को हेरफेर करने वाली व्यापारिक गतिविधियाँ, लेटेंसी आर्बिट्रेज का शोषण करना, या व्यापार प्रोत्साहनों का दुरुपयोग करना, मुआवजे के लिए पात्र नहीं हैं।
- बाजार की कीमतों को प्रभावित करने के उद्देश्य से कई खातों में समन्वित व्यापार भी बहिष्कृत है।
- अप्रमाणित खाते
- जिन खातों ने अपना Know Your Customer (KYC) सत्यापन पूरा नहीं किया है या Anti-Money Laundering (AML) दिशानिर्देशों के अनुसार अनुपालन नहीं किया है, वे फंड के लिए अयोग्य हैं।
- दस्तावेजीकरण और समय सीमा
- पर्याप्त सहायक दस्तावेजों के बिना या निर्दिष्ट समय सीमा के बाहर प्रस्तुत किए गए दावे पर विचार नहीं किया जा सकता है।
- ग्राहकों को सुनिश्चित करना चाहिए कि वे अपने दावों का समर्थन करने के लिए सभी अनुरोधित साक्ष्य प्रदान करें।
6. पारदर्शिता और रिपोर्टिंग
Exness सुनिश्चित करता है कि प्रतिपूर्ति निधि सबसे उच्च मानकों की पारदर्शिता और रिपोर्टिंग के साथ काम करे, ताकि ग्राहकों का विश्वास और आत्मविश्वास बना रहे। यहाँ पर कंपनी इन सिद्धांतों का प्रबंधन कैसे करती है:
- नियमित लेखा परीक्षा
- मुआवजा कोष की निधि प्रबंधन और वित्तीय स्वास्थ्य की सत्यता की पुष्टि करने के लिए आंतरिक और बाहरी लेखा परीक्षकों द्वारा नियमित रूप से ऑडिट किया जाता है।
- लेखा परीक्षा के परिणामों का उपयोग फंड की नीतियों और प्रबंधन प्रथाओं में सुधार करने के साथ-साथ यह सुनिश्चित करने में किया जाता है कि फंड वित्तीय रूप से मजबूत बना रहे।
- स्वतंत्र समीक्षाएँ
- आंतरिक ऑडिट के अलावा, तीसरे पक्ष के मूल्यांकन समय-समय पर किए जाते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि फंड अंतरराष्ट्रीय वित्तीय और नियामक मानकों का पालन करता है।
- ये समीक्षाएँ फंड के प्रबंधन और इसकी मुआवजा नीतियों के पालन का निष्पक्ष मूल्यांकन प्रदान करती हैं।
- सार्वजनिक रिपोर्टिंग
- Exness विस्तृत रिपोर्ट प्रदान करता है जिसमें वित्तीय स्वास्थ्य, रिजर्व, और क्षतिपूर्ति कोष के भुगतान शामिल होते हैं।
- ये रिपोर्ट्स सार्वजनिक रूप से उपलब्ध कराई जाती हैं ताकि फंड की स्थिति को प्रदर्शित किया जा सके और प्रबंधन प्रथाओं में पारदर्शिता को प्रोत्साहित किया जा सके।
- दावे की स्थिति अपडेट्स
- जिन ग्राहकों ने मुआवजे का दावा दायर किया है, उन्हें समीक्षा प्रक्रिया के दौरान अपने दावों की जानकारी के लिए नियमित स्थिति अपडेट प्राप्त होते हैं।
- एक बार दावा मंजूर हो जाने या इनकार कर दिए जाने पर, निर्णय को स्पष्ट करने के लिए एक विस्तृत स्पष्टीकरण प्रदान किया जाता है।
- निधि आवंटन और आरक्षित निधियाँ
- Exness सुनिश्चित करता है कि पर्याप्त रिजर्व को मुआवजा फंड में आवंटित किया जाए, जिससे यह पात्र दावों को तत्परता और प्रभावी ढंग से संभाल सके।
- वित्तीय स्थिरता के संबंध में पारदर्शिता बनाए रखने के लिए फंड आवंटन में परिवर्तनों की सूचना दी जाती है।
- ग्राहक प्रतिक्रिया
- जिन ग्राहकों ने दावे दर्ज किए हैं, उनके प्रतिक्रिया और सुझावों को शामिल करके मुआवजा प्रक्रिया को सुधारा जाता है।
- यह इनपुट एक्सनेस को सेवा में संभावित अंतरालों की पहचान करने और उन्हें हल करने, दावों के निपटान में सुधार करने, और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि करने में मदद करता है।